سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

في جو الخليج نحرص على رضا عملائنا وتقديم خدمات ما بعد البيع وفق أنظمة واضحة وعادلة، وذلك من خلال سياسات منظمة للاستبدال، الاسترجاع، والضمان.

أولاً: الشروط العامة

• يشترط للاستفادة من خدمات الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان إحضار الفاتورة الأصلية.
• تشمل الخدمة جميع الأصناف باستثناء:
• الجوالات الجديدة.
• الأجهزة اللوحية (تابلت) الجديدة.
• أجهزة الآيباد الجديدة.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم شراؤه، ولم يستخدم أو يحصل العميل على منفعته.
• يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته.

ثانياً: سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
2. في حال المنتجات المشتراة من المعرض مباشرة (الجوالات المستعملة) يقتصر الاستبدال على يوم واحد فقط من تاريخ الشراء.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الشحن عند طلب الاستبدال، أما في حال الاستبدال الدولي فيتحمل العميل كامل التكاليف وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ في الطلب، يتم تعويض العميل دون تحمل أي رسوم إضافية.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
2. بالنسبة للجوالات المستعملة، يقتصر الاسترجاع على يوم واحد فقط من تاريخ الشراء.
3. يتحمل المستهلك تكاليف الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمل كامل التكاليف وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. إذا وُجد خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتم تعويض العميل بشكل كامل.
5. في حال الدفع عبر بطاقات الائتمان، مدى، أو الحوالات البنكية، يتم إرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال 7 – 14 يوم عمل، ويتوجب على العميل متابعة الإجراءات مع بنكه.

حالات لا يحق فيها الاستبدال والاسترجاع:

• إذا كان المنتج تم تصنيعه أو تعديله وفق طلب المستهلك (إلا إذا وُجد به عيب أو خالف المواصفات المطلوبة).
• إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أسطوانات، أقراص مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
• إذا كان المنتج عبارة عن صحف، مجلات، كتب، أو مؤلفات مشابهة.
• إذا ظهر عيب بالمنتج نتيجة سوء استخدام أو تخزين من قبل المستهلك.
• إذا كان العقد يتعلق بخدمات الإيواء، النقل، الإطعام، أو شراء منتجات عبر الإنترنت تخص تحميل البرامج.



رابعاً: سياسة الضمان

• الضمان على الأجهزة المستعملة هو يوم واحد فقط من تاريخ الشراء.
• للاستفادة من خدمات الضمان، يجب على العميل التوجه مباشرة إلى مركز الصيانة المعتمد الخاص بالجهاز.
• تخضع خدمات الضمان للشروط والأحكام الموضحة في دليل المنتج المرفق مع الجهاز.